从领先到极致: 互联网时代下的创业、创新与管理哲学

导言 001 自序 005 第一章 从泥水匠之子到酒店创立者 身体力行是我父母最成功的教育 003 我的事业的起点危机重重 017 家人与亲情是成功的基石 022 我为第一家酒店奔波六年 029 第二章 攀登到巨人的肩膀上创业 酒店创立初期合作伙伴的选择 045 商业的根本：值得信赖的合作关系 056 借力建造价值1 亿美元的酒店 071 第三章 企业文化奠定发展的基础 慈善活动使所有人凝聚在一起 081 在危机与失误中完善商业之路 091 超值服务才是关键所在 100 把员工放在利润之前 108 企业文化的核心：基于黄金法则的信任 114 我们的竞争优势是服务 120 第四章 创新将公司推向优秀 礼宾服务推动了酒店的成功 129 我们改变了皮埃尔酒店 139 保证质量，决不向困境妥协 145 打响名声，吸引更多理想的合作伙伴 152 持续创新使得我们一路领先 159 创立优秀的公司绝不是一人所为 167 理解与支持是对家人最大的关爱 175 第五章 从优秀到全球卓越 夏威夷度假村的成功 185 以合作的方式进军日本市场 189 在不了解的加勒比小岛开办酒店 198 我们在欧洲的艰难征程 210 荆棘密布的1991 年 217 丽晶酒店助我们成为国际性公司 222 我与阿尔瓦利德王子的联盟 234 不愉快的合作使我更珍惜其他朋友 244 第六章 以完美服务打造世界顶级品牌 为员工提供理想的工作场所 255 每日进行有效的早晨例会 260 第一线酒店员工的真实生活 266 提升四季酒店的品牌价值 272 持续的竞争优势来自品牌的力量 279 第七章 成为业界无可非议的领军者 危机管理的创新 289 我们的核心竞争力 295 成为强者之最 303 公司里新的领军力量 307 四季酒店的改制与未来目标 313 我们的目标、信念与原则 319 后记 321 致谢 323